A Microsoft interrompeu nesta segunda-feira a distribuição da atualização KB5002907 do pacote Microsoft 365 depois que usuários relataram a desativação ou remoção completa de licenças perpétuas do Office 2016 e do Office 2019. O problema foi detectado por meio de relatos em fóruns de suporte e rapidamente escalado para as equipes de engenharia da companhia, que decidiram suspender a implantação para evitar maiores impactos.
Contexto
Em outubro de 2023, a Microsoft lançou a atualização KB5002907 como parte de um ciclo de correções mensais destinadas a melhorar a segurança e a estabilidade do Microsoft 365. Historicamente, a empresa tem utilizado esse modelo de atualização automática para garantir que clientes corporativos e domésticos recebam patches críticos sem a necessidade de intervenção manual. No entanto, a complexidade crescente das dependências entre versões de licença perpétua e a nuvem tem gerado situações em que alterações inesperadas podem afetar funcionalidades legadas. Nesse contexto, a atualização visava corrigir vulnerabilidades de elevação de privilégio e falhas de execução remota, mas acabou interferindo no mecanismo de validação de licenças antigas.
Impacto
Empresas de médio e grande porte que ainda mantêm ambientes híbridos com o Office 2016 ou Office 2019 foram as mais afetadas, pois a perda de licença impede a abertura de documentos críticos e interrompe fluxos de trabalho. Usuários domésticos que ainda utilizam versões perpétuas também relataram a impossibilidade de iniciar os aplicativos, gerando frustração e interrupção de atividades cotidianas. Até o momento, a Microsoft não divulgou números precisos de quantos clientes foram impactados, mas relatos em redes sociais e comunidades técnicas sugerem que o problema pode ter atingido dezenas de milhares de instalações. O risco para as organizações inclui perda de produtividade, necessidade de reinstalação manual de chaves de produto e, em casos extremos, migração forçada para versões baseadas em assinatura.
Detalhes técnicos
Do ponto de vista técnico, a atualização KB5002907 inclui um componente que revisa o registro de licenças ao validar a integridade dos arquivos de configuração do Office. Em algumas configurações, o script de verificação interpreta erroneamente entradas de registro de versões antigas como inválidas, acionando a desativação automática da licença. Paralelamente, o processo de limpeza de arquivos obsoletos pode remover pastas compartilhadas usadas por instalações perpétuas, resultando na perda completa do produto. A Microsoft ainda não divulgou um código de erro específico, mas usuários relataram mensagens indicando falha na ativação ou ausência de chave de produto. Em resposta a isso, a empresa está analisando logs de telemetria para identificar padrões que desencadeiam o comportamento indesejado.
Encerramento
Até que uma correção definitiva seja disponibilizada, a Microsoft recomenda que administradores de TI suspendam a instalação automática da atualização KB5002907 por meio das políticas de gerenciamento de atualizações do Microsoft 365. Para usuários individuais, a orientação é aguardar instruções oficiais antes de aplicar a atualização manualmente. A companhia afirmou que continuará monitorando o cenário e que uma nova versão corretiva será lançada assim que o problema for resolvido. Fonte: BleepingComputer.